Expertos alemanes capacitan 'a domicilio'

En agosto de 2012 México recibió al experto número 10 mil del Senior Experten Service (SES), un programa que trae hasta las empresas de todo el mundo la experiencia y conocimientos de profesionales alemanes jubilados en todos los sectores productivos. Aunque la iniciativa es de fácil acceso, implica pocos gastos y le permite a las empresas mejorar en aspectos como eficiencia, productividad y calidad, en Latinoamérica el índice de aprovechamiento de este servicio sigue estando por debajo del promedio.

Los asesores del SES tienen un enfoque especial en el acompañamiento individual y la orientación práctica, y su propósito es apoyar la solución de problemas técnicos y organizativos específicos en las empresas a las que son invitados en calidad de asesores.

El SES inició actividades en 1983 en Alemania bajo el amparo de la Cámara de Industria y Comercio alemana y con financiación del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo. Su finalidad es aprovechar la experiencia de profesionales alemanes que, a pesar de haber llegado a la edad de jubilación, quieren seguir aportando sus conocimientos y mantenerse activos laboralmente.

De este programa hacen parte más de 10 mil jubilados de todos los sectores productivos que, a la fecha, han prestado sus servicios sin remuneración en la planeación y puesta en marcha de cerca de 15 mil proyectos en 152 países, incluido Alemania.

Según Alexander Steinberg, jefe de proyectos de la Cámara Colombo Alemana, organismo que lidera el programa SES en Colombia, la cifra de expertos crece año a año y se espera finalizar 2014 con 12 mil asesores de este tipo. “Ellos prestan sus servicios de asesoría en todas las áreas, desde plásticos hasta restaurantes, exceptuando los sectores de tecnologías de armas, química avanzada y energía nuclear”.

Las principales beneficiadas son las pequeñas y medianas empresas que no tienen los recursos para contratar una consultoría internacional para sus procesos productivos y mucho menos para enviar a su personal a recibir este tipo de capacitación en el exterior.

Los resultados de la visita de los expertos del SES son visibles en aspectos como el aumento de la eficiencia y la productividad; el mejoramiento de la calidad de productos, servicios y procesos; la modernización y optimización en la producción; y el perfeccionamiento en la administración y el cálculo de costes, entre otros.

Steinberg enfatiza en que, además de los mencionados, el principal aporte que hace este programa en las empresas es el traspaso del conocimiento. El experto alemán está haciendo una transferencia de conocimientos, procesos, metodologías y cultura. “La idea es que este conocimiento se retransmita y que el empresario quede capacitado por el experto para que en adelante no necesite de otro tipo de asesoría, porque está en capacidad de manejar los temas”.

A pesar de los beneficios anteriormente mencionados, en países como Colombia sólo se realizan en promedio 15 proyectos anuales, mientras que en Bolivia esta cifra asciende a 70 y en México alcanza los 50. Por ello, la meta del SES es que más empresas conozcan el programa y accedan a sus beneficios ya que “una solicitud no cuesta nada y no compromete a nada”.

Las cifras hablan por sí solas. De todos los proyectos que se adelantan en el mundo, apenas un 15% de ellos se ejecutan América Latina, siendo la parte del mundo en donde menos servicios de este tipo se ofrecen.

De acuerdo con Steinberg, una vez las empresas se animan a solicitar el servicio, los niveles de satisfacción son altos. Se estima que cerca del 88% de las empresas que han participado en el programa se han declarado conformes con la asesoría recibida para lo cual, aclara, es fundamental que la compañía solicitante tenga claro desde un comienzo para qué quiere traer un experto, tener un proyecto concreto, y establecer mecanismos para medir los resultados obtenidos.

Por sectores, en países como Colombia las asesorías generalmente se concentran en áreas como impresión, alimentos, panadería, cárnicos, quesos, plásticos y metalmecánica, los cuales además responden a los sectores industriales con mayor participación en Alemania.

En plástico —sector que concentra una gran cantidad de profesionales en Alemania­­— los proyectos que demandan mayor participación de expertos del SES son principalmente los de desarrollo de nuevos productos, manejo de software para inyección, producción y mejoramiento, rendimiento en líneas de producción, y flujos de trabajo.

“El experto puede venir a asesorar a una empresa en el proceso de inyección o moldeo pero también va a ver otras cosas que pueden estar fallando u otro tipo de mejoras que se pueden hacer, por lo que el traspaso del conocimiento es efectivo y completo”, puntualiza Steinberg.

Las ventajas de utilizar un servicio de este tipo para las empresas del sector plástico latinoamericanas son aún mayores si se tiene en cuenta que ya son varios los países de la región que tienen preferencias arancelarias para la exportación de este tipo de productos con la Unión Europea, y que el contar con los aportes de un experto alemán en sus compañías les permitirá conocer de primera mano lo que demanda este exigente mercado en temas como tendencias de consumo, admisibilidad, cumplimiento de normas técnicas, y homologación de procesos, entre otros.

Por ejemplo, según la agencia de promoción de exportaciones colombiana Proexport, dentro de las manufacturas con oportunidades en el mercado europeo figuran las placas, hojas, bandas y láminas de plástico celular, productos celulares de polímeros de cloruro de vinilo, copolímeros de propileno, pigmentos y preparaciones a base de compuestos de cromo, cuyo arancel del 6,5% será eliminado con la entrada en vigencia del TLC con la Unión Europea.

Cómo funciona
Cualquier empresa latinoamericana, sea pública o privada, puede presentar la petición para traer un experto alemán. Para ello debe contactar en cada país encargado de representar al SES.

En el caso colombiano, por ejemplo, los interesados deben diligenciar la solicitud de cooperación disponible en la página web www.ahk-colombia.com y consignar en ella los datos de la empresa y del proyecto que desean ejecutar.

Una vez el SES recibe la solicitud, presenta las hojas de vida de los asesores disponibles para esa compañía, teniendo en cuenta el tipo de proyecto que adelanta la empresa y el sector al que pertenece.

Steinberg sostiene que el envío de esas hojas de vida no significa ningún compromiso por parte de la empresa interesada, que puede aceptar o no a los candidatos presentados, y escoger el más indicado para el proyecto que desean elaborar.

“El experto tiene que venir a la empresa por un mínimo de tres semanas, hasta un máximo de 6 meses, y puede regresar hasta 5 veces más porque no todos los proyectos son inmediatos. Puede dar unas recomendaciones y luego de un año volver a hacer un seguimiento del proyecto”, añade Steinberg.

Los expertos alemanes no cobran por sus servicios y el SES es una organización sin ánimo de lucro; sin embargo, para asegurar el sostenimiento del programa las empresas deben hacer un aporte administrativo de 3.820 euros y asumir los costos de tiquetes aéreos, alojamiento, alimentación y viáticos.

El jefe de proyectos de la Cámara Colombo Alemana explica que los expertos no se tienen que quedar por obligación en un hotel y sus viáticos diarios no ascienden a más de 15 euros. “Cuando son empresas pymes que no tienen los recursos para pagar el costo administrativo o los tiquetes, el Ministerio y el Gobierno alemán cubren esos gastos”.