Wittmann Battenfeld lanza nueva aplicación móvil, WiBa Connect!

Wittmann Battenfeld lanzó una nueva aplicación de servicio al cliente, llamada WiBa Connect!, para facilitar y propiciar una comunicación más rápida con sus clientes. La aplicación está disponible para dispositivos con tecnología iOS y Android.

“Existe una creciente población de usuarios de equipamientos Wittmann Battenfeld, incluyendo robots, manejo de material, equipos auxiliares y máquinas de moldeo por inyección, que preferirían enviar un mensaje de texto para solicitar ayuda, a levantar el teléfono. Nuestro ritmo de trabajo es intenso. Ya han pasado los días en los que los profesionales leen los mensajes de su escritorio, para ver sus prioridades. Con frecuencia, leen mensajes de texto y correos electrónicos en sus dispositivos móviles”, dijo Dave Preusse, presidente de Wittman Barrenfeld en Estados Unidos.

Un alto porcentaje de personal en la planta de producción que opera equipo tiene teléfonos inteligentes, incluso aquellos en el personal que podrían no tener un teléfono celular auspiciado por la compañía.

“Las generaciones más jóvenes prefieren los mensajes de texto. Por eso, desafiamos a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para ofrecer ayuda al cliente y para hacer que las conexiones permitan un proceso más sencillo y eficiente. Como siempre, todo es por el cliente. No importa si a alguien no le gusta enviar mensajes de texto, nuestra meta es darles respuesta a nuestros clientes en todo nivel que requieran comunicación. El personal de la planta de producción podría tener altos niveles de ruido o se le podría dificultar ir hasta su escritorio o teléfono, así que una vez nos conectamos al teléfono inteligente de un cliente, podemos optimizar su eficiencia y experiencia con Wittmann Battenfeld”, agregó Preusse.

La solución que el equipo de servicio al cliente de Wittmann Battenfeld desarrolló es una aplicación llamada WiBa Connect!, con la que los usuarios de iOS y Android pueden acceder al sistema desde cualquier parte de Estados Unidos; seleccionar cuál de las divisiones de producto desean contactar, con robots, manejo de material, equipos auxiliares y máquinas de moldeo por inyección como opciones; seleccionar ventas, servicio, piezas y retroalimentación, y seleccionar si quieren enviar un mensaje de texto, un correo electrónico o hacer una llamada.

En el otro extremo de la comunicación, Wittmann Battenfeld tiene una estructura de apoyo multinivel, establecida para brindar ayuda inmediata. Los centros de llamada toman los mensajes y proporcionan soporte. La aplicación funciona 24 horas al día, 7 días a la semana.

Ya que el cliente se encuentra en un teléfono inteligente, la conexión es sencilla y es fácil tomar una fotografía o hacer un video corto para ilustrar el problema. Los técnicos pueden enviar de vuelta una dirección para una página web con soluciones, un video de YouTube o consejos para solucionar el inconveniente.