Casos de éxito de innovación en diseño, uso e identidad de productos

En la columna de Análisis de la edición de Enero-Febrero hablamos de cómo identificar las oportunidades de innovación en el desarrollo de un nuevo producto. En la presente edición mostraremos algunos ejemplos de productos novedosos haciendo énfasis en las oportunidades de innovación resueltas en cada caso. Estas oportunidades detectadas en el proceso de innovación se convierten al final en, o son sinónimos de, los requerimientos que cumple el diseño en el producto.

Desde un principio, en esta serie de análisis sobre innovación, hicimos notar la necesidad de tener en cuenta que los productos de una empresa deben reflejar la imagen que esta quiere proyectar como un todo. En algunos de los siguientes ejemplos destacamos cómo una serie de productos de la misma empresa conforma una familia que se identifica con unos requerimientos de imagen, en primer término. En segundo término aparecen resueltos otros requerimientos que responden a necesidades particulares de los clientes y usuarios, y que fueron considerados críticos dentro del proceso de diseño.

Imagen, estética y funcionalidad
Procter & Gamble ofrece en el mercado, entre otros productos, herramientas de limpieza que son económicas y que no requieren de elementos de alta tecnología. Su imagen se caracteriza por ser fresca y juvenil.

La firma consultora de diseño IDEO, de San Francisco, California, creó para Procter & Gamble una serie de productos, que debía ajustarse al perfil de la empresa y además reunir unas características de cara al usuario o cliente.

El primer producto que desarrolló IDEO es un implemento para limpiar los pisos, que se denomina Swiffer Sweeper. Esta herramienta, cuyo precio es competitivo, es reusable y emplea paños desechables de limpieza. El lenguaje de su diseño fortalece la marca y lleva al usuario a vivir una experiencia de utilización agradable sin complicaciones tecnológicas.

Además de estos requerimientos de marca, el producto cumple con los siguientes lineamientos que no son menos importantes: Facilidad de almacenamiento mediante un anillo de colgar flexible y reforzado; mango de asir confortable y firme, y un diseño ergonómico que se ajusta a un rango amplio de tamaños de manos. Así mismo, una capa de un material elastomérico translúcido sobre el mango proporciona mayor control con un agarre seguro y confortable. Su apariencia es atractiva. La estética es fluida y dinámica, de acuerdo con la naturaleza del servicio que presta el producto.

El segundo producto, una herramienta para limpieza localizada de alfombras, se denomina Swiffer CarpetFlick y fue concebido por IDEO para ofrecer simplificación de tareas. Con este producto, el usuario puede recoger partículas pequeñas en las alfombras, tales como moronas de galletas, sin necesidad conectar la aspiradora ni recurrir a equipos eléctricos. Se destaca por su sencillez de diseño, facilidad de uso y bajo precio.

Identidad y consolidación de marca
Un segundo ejemplo de diseño de productos realizado con la idea de expresar una identidad de marca es la desarrollada por IDEO para la empresa Pangea Organics, de Colorado, Estados Unidos.

Pangea Organics fabrica productos orgánicos para cuidado personal. La compañía apoya la sostenibilidad ecológica y aplica estas prácticas a sus productos, procedimientos de producción y tratamiento de materias primas. Sin embargo, después de cuatro años en el mercado, deseaba renovar su imagen y reflejar todos estos principios ante sus clientes.

Después de haber logrado un entendimiento adecuado de la filosofía del cliente, IDEO tradujo los principios de la marca en una guía de identidad, que se convirtió en la base para el diseño de los empaques de 35 productos. Estos lineamientos se utilizaron igualmente para diseñar los puntos de venta, la guía de compras y en general la información comercial de la empresa.

Uno de los empaques más sobresalientes es el de las barras orgánicas de jabón, que se inspiraron en las cajas tradicionales en cartón para huevos, utilizan 100% material reciclado y son compostables.

La imagen renovada de Pangea Organics resultó en la triplicación de la distribución de sus productos y en reconocimientos. La empresa ganó el premio al mejor diseño de empaque en la feria de productos naturales y orgánicos Natural/Organic Products Europe tradeshow en 2006.

Nota del Editor: La información sobre cada caso fue tomada de la página de Internet: www.ideo.com. Allí están disponibles las fotografías de los productos.