ELIX Polymers usa la herramienta SAP Hybris para ofrecer un mejor servicio a sus clientes

ELIX Polymers, fabricante lí­der de resinas de ABS y derivados, confirma que ampliará su implementación del software de CRM (gestión de clientes) de SAP, SAP Hybris Cloud for Customer, para modernizar aún más los procesos y consolidar las relaciones con sus clientes. Esta implementación permitirá mejorar la experiencia del cliente, según la compañí­a.

"Es un avance más hacia el objetivo de la empresa, que consiste en ofrecer a nuestros clientes un servicio inteligente y diferenciado, además de soluciones de materiales hechas a medida. Estamos convencidos de que la tecnologí­a SAP nos permitirá ofrecer a nuestros clientes un servicio de primer nivel a escala mundial y será un factor diferenciador a nuestro favor en un mercado tan competitivo", afirmaó Narcí­s Vidal, Supply Chain Director en ELIX Polymers.

El ejecutivo también mencionó que los datos obtenidos con la herramienta permiten una visión de 360° de los clientes de ELIX Polymers, caracterí­stica que proporciona la flexibilidad necesaria para ofrecerles soluciones rápidas y personalizadas con el fin de dar respuesta a los desafí­os que les impone el actual y competitivo mercado empresarial.

ELIX Polymers empezó a trabajar con la solución SAP Hybris Cloud for Customer en 2014 y su introducción en ventas y servicios en 2015 fue todo un éxito. La empresa considera que la evolución continua de las caracterí­sticas y funciones de la herramienta es un aspecto clave para satisfacer las diversas necesidades de su negocio, con lo cual se ha convertido en una parte fundamental de su estrategia.

"En el mundo del B2B, un software de CRM es una herramienta fundamental para garantizar una relación óptima con los clientes, y ELIX Polymers ha sabido verlo desde el principio. Nos hemos inspirado en modelos de servicio utilizados en entornos de B2C para desarrollar una potente herramienta que nos permita proporcionar un servicio excelente. Ya hemos puesto en marcha iniciativas como nuestra First Call Resolution, una medida relacionada con el rendimiento que consiste en intentar abordar las necesidades de nuestros clientes la primera vez que se ponen en contacto con nosotros mediante el uso de SAP Hybris Cloud for Customer. Gracias, en parte, a la implementación del software de CRM y a su capacidad de gestionar y medir los procesos, el año pasado ELIX Polymers consiguió una tasa del 98% en OTIF (entrega completa y a tiempo) -muy superior a la media del sector- y gestionó un 99% del total de pedidos sin quejas", explicó Vidal.

SAP Hybris Cloud for Customer es una solución basada en la nube diseñada desde cero con el fin de ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y productividad de los equipos que interactúan con los clientes. Hay varios elementos que mejoran la eficiencia en ventas (SAP Hybris Cloud for Sales), dan respuesta a las peticiones de los clientes (SAP Hybris Cloud for Services) y se relacionan con ellos a través de canales basados en redes sociales (SAP Hybris Cloud for Social Engagement).

"Esta solución incluye marketing, ventas, servicios y CRM Social para ayudar a los equipos a establecer conexiones con los clientes y explorar todos los canales", añadió el ejecutivo.